伏泰科技全面推行驻点服务

发表时间:2018-07-11 00:00

为践行“客户价值最大化”服务理念,进一步提升服务质量,伏泰科技将于今年起全面推行人员驻点服务。

2015年起伏泰已经先后在常熟、佛山、宁波、苏州四大项目所在城市开展试点,从苏州总部选用优秀的运维工程师长期驻扎项目所在地,进行平台运维、培训及持续性软硬件升级完善工作。这一尝试使事件处理效率翻倍,受到客户一致好评。2016年起伏泰正式全面推行驻点服务,将用一年时间逐步实现200多个落地项目、50多个项目所在城市的驻点人员全覆盖。

驻点服务的价值不言而喻。初期专业的驻点工程师扮演的主要是“平台维修工”和“应用导师”的角色,为客户答疑解惑并提供专业性指导。中期在掌握了用户使用习惯和更为深入的需求后,驻点工程师练就了一双慧眼,能够见微知著,防范危机于未然,充当“观察家”的身份。后期驻点工程师将化身“规划师”,为客户提供环卫大数据建模辅助,协助客户进行管理决策及专项规划。

伏泰作为环卫IT领域唯一一家上市企业,近十年来始终以专业、专注、可持续的态度在环卫领域进行深耕细作。在行业内率先推出“项目全覆盖式”、“保姆式”的驻点服务既是基于环卫行业的特殊性和客户需求考量,也是伏泰作为环卫IT领域领军者的担当和责任。

十三五期间,环卫行业将进入产业深度转型升级的关键时期,伏泰将继续保持已建立的解决方案优势(四大系列解决方案)、技术能力优势(环卫云计算与大数据)、环卫产业互联网融合优势(环卫互联网+),并通过确实的行动真正做到“服务到家”(驻点服务),以积极给力的方式助推环卫产业现代化、产业化进程。


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